Технология распознавания голоса

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Компания Eyretel заявила о включении технологии распознавания голоса в продукт Replay Studio, предназначенный для анализа телефонных контактов центров поддержки потребителей.

Многие из тех, кто когда-либо обращался в службу технической поддержки по телефону, слышали стандартную фразу, что разговор может быть записан в целях повышения качества обслуживания. Британская компания Eyretel собирается начать поставки новой системы, которая позволяет анализировать записи телефонных разговоров с помощью технологии распознавания голоса, и эта технология может быть использована для автоматизированного разбора.

По утверждениям Eyretel, эта система, которая должна быть готова в начале 2002 года, может быть использована для гарантии того, что клиент получит соответствующий уровень обслуживания. Кроме того, она позволяет идентифицировать случаи успешного и неуспешного решения вопросов клиентов.

Новые возможности на основе технологии распознавания голоса будут поставляться в составе программного продукта Replay Studio, который включает средства анализа данных и инструменты для их визуализации. Replay Studio позволяет идентифицировать и воспроизводить интересную информацию, полученную при контактах с потребителями.

К числу интересных моментов относится повышение голоса клиентом, что свидетельствует о его недовольстве. Также может осуществляться анализ ключевых слов, таких как названия продуктов конкурентов, определение частоты прерывания диалога, длительных пауз и других моментов, характеризующих диалог, как с положительной, так и с отрицательной стороны. А появление в записи таких слов, как “цена” или “сервис”, может говорить о том, что в разговоре участвовал потенциальный клиент, которому следует уделить повышенное внимание.

E-Commerce