Петербургская компания "Экском" вышла на рынок услуг операторских центров (call-center)

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Петербургская компания "Экском" - эксклюзивный коммерческий представитель крупнейшего местного пейджингового оператора "Пейджнет" - вышел на рынок услуг операторских центров (call-center).

Это стало возможно после того, как во второй половине 2001 года в группу компаний "Экском-Пейджнет" вошла справочная служба "ЭльдоФон". Сделку провели следующим образом - акции ЗАО "ЭльдоФон" были приобретены одной из компаний, входящей в холдинг "Экском-Пейджнет" (ее название не разглашается). Согласно договору, новому владельцу перешли все права на товарные знаки "ЭльдоФона", техническое оборудование (АТС Ericsson Bussiness Phone 250 и 7 операторских мест), а также информационная база. Управляющей компанией "ЭльдоФона" стал "Экском". Директором "ЭльдоФона" теперь является Роман Тантлевский, одновременно возглавляющий "Экском".

Раньше "ЭльдоФон" был аффилированной структурой компании "Эльдорадио", основной учредитель которого - американская корпорация Metromedia International Inc. В свою очередь, "Эльдорадио" приобрело этот бизнес в 1998 году у компании "Инфолайн".

"Экском" уже начал развивать услуги call-центра. На данный момент он функционирует на базе собственной АТС "Экскома" марки Coral-3 производства израильской компании Tadiran. Эта станция обслуживает все звонки, поступающие на индекс 053, и телефон справочной службы "ЭльдоФон" 326-96-96 (которая начинает действовать под торговой маркой "Знак ответа") К АТС подведено пять цифровых потоков E1 от операторов "ПетерСтар", "Метроком" и "Петербургская телефонная сеть". Операторская служба насчитывает 63 рабочих места. По данным Романа Тантлевского, телефонная станция "Экскома" способна обслуживать единовременно до 10 тыс. звонков, всего в месяц она обрабатывает около 1,5 млн. звонков.

Как рассказала репортеру ComNews.ru заместитель генерального директора компании "Экском" по информационно-справочным услугам Мария Дресвина, оператор начал задумываться о предоставлении услуг call-центра в 2000 году, а первого клиента получил в 2001 году, еще до приобретения "ЭльдоФона". Им стал оптовый поставщик продуктов питания "Темп Первый". Для него "Экском" организовал прием заказов от торговых агентов и передачу данных в отдел сбыта компании. Клиент остался доволен. "У нас в Петербурге и Ленинградской области работает около 50 агентов, которые каждый день оформляют заказы. По нашим подсчетам, организация приема и обработки информации собственными силами обошлась бы нам в 3-4 раза дороже", - сказал репортеру ComNews.ru финансовый директор компании "Темп Первый" Дмитрий Будниченко.

На данный момент "Экском" заключил договоры еще с несколькими фирмами, среди них - операторы IP-телефонии "Сатком-Тел" и "ЭкономЛайн", клиенты которых теперь могут заказать соединение через операторскую "Экскома". Среди заказчиков "Экскома" - сеть салонов оптики "Катти Сарк", для которых оператор организовал "горячую линию". Также, клиентом call-центра "Экскома" является местный оператор сотовой связи "Телеком XXI", действующий на рынке под торговой маркой "Мобильные ТелеСистемы". Его абоненты могут воспользоваться услугами, доступными по сокращенным индексам 0898 (универсальная справка "Все обо всем") и 0805 (справка сводного времени о местах отдыха и развлечений) через "Экском".

Помимо "Экскома", услуги call-центра недавно стал предлагать другой пейджинговый игрок - "Вессолинк Единая Пейджинговая", аффилированной структурой которой является компания "Телефонная информационная служба 005" (см. новость ComNews.ru от 30 января 2001 г. "005 набирает вес"). "Это не удивительно, - говорит представитель крупной телекоммуникационной компании, - такие фирмы обладают подготовленными операторскими центрами, и это один из вариантов развития их бизнеса в условиях общего падения пейджингового рынка".

Однако крупнейшим игроком на петербургском рынке услуг обработки вызовов на данный момент является компания "Санкт-Петербургская Информационная компания" (СПИК), 100% дочка холдинга "Телекоминвест". По данным ComNews.ru, компания обслуживает несколько десятков клиентов, в число крупнейших входит оператор "Северо-Западный GSM". Кроме того, в Петербурге работают call-центры компаний "Совинтел", "ПетерСтар", а услуги организации горячих линий предлагают телефонные справочные службы, в частности, "050" и "008".

Telecominfo