На телефонной сети г. Якутска запущен в опытную эксплуатацию центр обслуживания вызовов (Call-центр) ПРОТЕЙ-РВ

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

На телефонной сети г. Якутска (объединенный филиал "Якутский Технический Центр Электросвязи" ГП "САХАТЕЛЕКОМ) запущен в опытную эксплуатацию центр обслуживания вызовов (Call-центр) ПРОТЕЙ-РВ.
Оборудование представляет собой центр обслуживания вызовов нового поколения, полностью построенный на принципах пакетной коммутации. Подобное решение позволяет использовать в операторском центре только одну - компьютерную сеть и обеспечивает возможность обработки не только телефонных вызовов, но и запросов поступающих из сети Internet по электронной почте и с применением технологии VoIP.

Реализация в контакт-центре ПРОТЕЙ-РВ IP- технологий обеспечивает принципиально новый уровень функциональных возможностей, в частности, при создании территориально распределенной системы, организации удаленных рабочих мест операторов, сдаче в аренду ресурсов контакт-центра сторонним организациям. На базе одной системы ПРОТЕЙ-РВ возможна организация произвольного количества платных и бесплатных справочных и заказных служб различного вида и назначения, с доступом из ТфОП или из сети Internet. Возможна обработка вызовов в режиме отложенного обслуживания и прием заявок, поступающих по электронной почте.

После завершения опытной эксплуатации и опробования новых технологий, будет осуществлен перевод на новый центр обслуживания вызовов ПРОТЕЙ-РВ служб 09 и 009 г. Якутск, а в дальнейшем - коммерческих справочных служб города и республики. Это позволит максимально эффективно предоставлять широкий спектр информационных услуг населению региона.

Telecominfo