Компания КРОК провела конференцию "IP-телефония: современные решения и тенденции. Интеграция IP-телефонии и CRM-систем"

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Компания КРОК на конференции, посвященной современным решениям в области IP-телефонии, представила решение по построению Центра обработки вывозов для корпоративных организаций, основанное на интеграции операторского центра Cisco IPCC и CRM-системы Siebel Systems. Мероприятие состоялось в Марриотт Гранд Отеле и собрало представителей руководства и IT-служб государственных, коммерческих и финансовых структур. Для анонсирования данного события на своем сайте можно заказать лендинг пейдж от профессионалов.

В рамках конференции специалисты КРОК, Cisco Systems и РБК СОФТ рассказали о последних тенденциях в области построения систем на базе IP-телефонии и их интеграции с бизнес приложениями.

В ходе мероприятия с разных точек зрения были рассмотрены вопросы интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (Client Relationship Management, CRM) компании Siebel Systems и операторского центра Cisco IPCC (IP Contact Center). Интеграция этих продуктов позволяет создавать Центры обработки вызовов, которые объединяют все обращения клиентов (телефонные звонки, факсы, e-mail, www-сервис) в единое пространство обработки и обслуживания вызовов. Использование Центра контактов способствует привлечению новых клиентов и повышению лояльности существующих - в частности, за счет снижения затрат на создание клиентских баз, на поиск информации о клиентских предпочтениях, на сегментирование потребителей. Возрастает экономическая эффективность работы с клиентами за счет увеличения количества контактов, которые осуществляются меньшими временными и трудовыми затратами - сотрудники маркетинговых служб, отделов продаж, сервиса, обслуживания чаще общаются со своими заказчиками, и, естественно, получают большую отдачу.

Также на конференции были представлены новые продукты и решения Cisco Systems: Customer Response Solutions, решение для удаленного офиса SurvivableRemoteSiteTelephony и решение для небольших организаций IP Telephony Solutions.

На примерах проектов, реализованных компанией КРОК, были продемонстрированы преимущества интегрированных IP-решений.

"На сегодняшний день у компании КРОК больше специализаций Cisco Systems, чем у других российских партнеров корпорации. Это означает, что КРОК в наибольшей степени владеет различными технологиями Cisco. И по внедрению IP-телефонии в этом году нас назвали Партнером №1", - говорит Наталья Дьяконова, директор департамента телекоммуникаций компании КРОК. "В этой области основной тенденцией сейчас является интеграция IP-телефонии и современных бизнес-приложений, например, таких как CRM-системы. Опыт и квалификация наших специалистов позволили нам разработать оптимальное решение и оно уже востребовано нашими заказчиками".