Фирма "Светец" успешно завершила проект по созданию Contact-центра для Банка Москвы.

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Поставленное решение позволяет не только расширить спектр, но и
повысить качественный уровень предоставляемых клиентам банка услуг.
Автоматическая справочная система (АСС), входящая в состав
программно-аппартного комплекса, обеспечивает предоставление клиентам
как статических справок с заранее записанной речевой информацией
(адреса и телефоны отделений и филиалов Банка Москвы, справки об
услугах физическим и юридическим лицам), так и динамических справок с
изменяющейся во времени информацией, получаемой из внешних баз данных
(справки о курсах валют, справки о движении средств на счетах и
банковских картах). При помощи данной системы также можно получить кредит,
например, для покупки apple watch или любых других высокотехнологичных гаджетов.

Сотрудниками банка совместно со специалистами фирмы "Светец" в рамках
проекта реализован шлюз под управлением СУБД Oracle между
автоматической справочной системой и автоматизированной банковской
системой Банка Москвы, обеспечивающий двунаправленный обмен
информацией. Созданные уникальные сценарии предусматривают
предоставление и активных услуг, таких как прием платежей населения.
Привлечение профессионального диктора обеспечивает высокое качество
словарных баз и речевых сообщений.

Идентификация клиентов производится в зависимости от типа
предоставляемой услуги. При этом возможно использование многоразовых
кодов доступа (пин-кодов), одноразовых паролей или "токенов"
(устройств, обеспечивающих генерацию сеансовых паролей). Такой пароль
весьма надежен: "токен", выдавший его, должен обязательно быть
зарегистрирован в системе, для его использования требуется ввод
пин-кода, а сам пароль зависит от нескольких факторов - времени
создания очередного пароля и происходивших в системе событий (ранее
выданных паролей). Применение оригинальной технологии использования
"токен"-устройств позволяет значительно повысить безопасность
проводимых операций.

Клиент АСС в любой момент может переключиться на оператора. Решение о
маршрутизации каждого вызова на определенную группу операторов
принимается системой в зависимости от того, из какой точки речевого
меню осуществляется выход. Например, звонок от клиента, обратившегося
к информации об услугах по пластиковым картам, будет переведен на
оператора из группы, предоставляющей данную информацию. Предусмотрена
услуга "Call-back" позволяющая соединять клиентов в удобное время либо
с определенной группой операторов, либо с автоматической справочной
системой. Услуги АСС могут предоставляться также с помощью
факс-рассылки.

Технический директор фирмы "Светец" Е.И. Полканов отмечает
масштабируемость и эффективность реализованного решения, а также тот
факт, что сотрудники фирмы имеют значительный опыт создания и
эксплуатации Банковских информационных систем - в их арсенале более 50
установок в российских банках. Функциональный состав Contact-центра
полностью поддерживает развитие спектра банковских услуг и
обеспечивает требуемое качество обслуживания клиентов.

Дополнительную информацию о фирме "Светец" можно найти на сайте
http://www.svetets.ru (тел. 777-94-95/96/97), об ОАО "Банк Москвы" на
сайте http://www.mmbank.ru (тел. 105-8000)

Н. Лыкова, руководитель отдела по связям с общественностью
Фирмы "Светец", e-mail: pr@svetets.ru.