Группа компаний Dixons PLC выбрала IP-решение Alcatel для оборудования своей торговой сети в Великобритании

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Alcatel объявил, что Dixons Group, крупнейший поставщик бытовой техники в Европе модернизирует свою сеть в Великобритании на базе IP-решений Alcatel. 1100 рабочих мест с использованием IP-решений были оборудованы в 13 Контакт-центрах на всей территории Объединенного Королевства для улучшения обслуживания клиентов. Как часть работы Контакт-центра Alcatel была установлена служба голосовых сообщений (IVR) для повышения уровня гарантийного обслуживания клиентов. Клиенты могут получать информацию о поставке заказанных товаров, набрав на телефоне уникальную комбинацию цифр (ID) из их квитанции на получение и прослушать сообщения. Dixons Group так же выбрал Alcatel Omni PCX 4400 с интегрированной IP-платформой для передачи голоса и данных, что позволит снизить затраты на передачу голоса и упростит связь между крупными офисами в Британии. Остальные офисы были оборудованы коммуникационными серверами Alcatel Omni PCX Office, которые объединяют в себе телефонию, сетевые ресурсы и доступ в Интернет. Посредством использования Alcatel Omni PCX 4400 и Alcatel Omni PCX Office с объединением их в единую сеть по IP, стало возможным передавать и обслуживать входящие звонки с минимальными затратами. Дополнительная экономия средств достигается за счет использования микросотовой телефонии DECT. Раньше, если сотрудника не было на рабочем месте, то связаться с ним можно было бы только по сотовому телефону, сейчас, с использовнием DECT, затраты на мобильную связь значительно снизились.

Bizon