Компания Infra TeleSystems представляет новую разработку

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Компания Infra TeleSystems представляет новую разработку - Infra Call Center 2.20. В решении реализованы предложения по расширению функциональности системы. Появление новых функций обусловлено стратегией компании реализовывать решения, повышающие эффективность коммуникаций. Infra Call Center 2.20 может быть использован для оказания расширенного спектра услуг компаниями различного профиля. Аппаратно-программный комплекс Infra Call Center 2.20 позволяет построить, как outsourcing call-центр, так и внутрикорпоративный центр обработки звонков. Как и более ранние версии, Infra Call Center 2.20 имеет модульную структуру, что позволяет предлагать Заказчику оптимальное решение. Предусмотрен механизм интеграции c любыми CRM-приложениями, как на этапе автоматической обработки звонка IVR-системой, так и на рабочем месте оператора. Помимо основных возможностей, реализованных в решении Infra Call Center 2.20, особое внимание было уделено вопросу гибкой настраиваемости приложений. Это предполагает, прежде всего, возможность внесения изменений, связанных со спецификой организации бизнеса компании-клиента. Также одной из новинок стал роуминг операторов (логический оператор). Теперь операторы call-центров могут заходить в систему с любого рабочего места. Тщательно проработан механизм Skills based routing, основанный на квалификации конкретного оператора. Для каждой очереди может быть установлена необходимая квалификация оператора, и приходящий звонок направляется определенному оператору на основании соответствия выбранной классификации.

Bizon