Для организации "горячей линии" с Президентом было использовано решение компании "Светец"

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

"Горячая линия" - это не только телевизионное интервью Президента РФ,
но и сбор информации для анализа реальной ситуации в стране. Поэтому в
ходе подготовки к проведению "Горячей линии" в 2003 г. особое внимание
было уделено обеспечению гарантированной технической возможности
обработки всех поступающих вызовов.

Сбор вопросов осуществлялся в ходе проведения видеомостов с регионами,
через Интернет и по телефону (на базе интеллектуальной услуги
"бесплатный вызов" (FreePhone), доступ к которой обеспечивается по
единому для всей России номеру 8-800-200-40-40).

Аппаратно-программные комплексы (АПК) компании "Светец" использовали
для организации доступа к "FreePhone" все филиалы ОАО
"Дальневосточная компания электросвязи" (в городах Владивосток,
Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Магадан, Южно-Сахалинск,
Благовещенск и Биробиджан); большая часть филиалов ОАО
"Уралсвязьинформ" (в городах Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Курган,
Салехард и Челябинск) и ЗАО "Межрегиональный ТранзитТелеком"
(обработка вызовов, поступающих на "горячую линию" от абонентов
операторов мобильной связи).

Решение построено на оригинальном программном обеспечении компании
"Светец" и оборудовании корпорации Intel (поставщик - компания
CompTek), а также лидеров российского рынка компьютерных средств
автоматизации и телекоммуникаций - российских компаний Kraftway и
ИКОС.

Квалификация специалистов компании "Светец" и надежные партнерские
отношения позволили осуществить все поставки в кратчайшие сроки
(комплектация, необходимая модификация программного обеспечения,
отладка, тестирование, поставка 14 комплексов, обучение специалистов и
запуск всех комплексов в эксплуатацию были произведены в течение двух
недель).

Поставленные комплексы поддерживали автоматический режим обработки
звонков, включающий информирование абонента (приветствие,
автоматический инструктаж об услугах и правилах пользования службой и
приглашение к диалогу); сервис для записи сообщений абонентов (с
телефонов, имеющих как тональный, так и импульсный набор); гибкие
настройки сценария автоматической обработки вызова, включающие не
только выдачу заранее записанной информации, но и воспроизведение
информации, синтезируемой в процессе работы (меняющаяся цифровая
информация с использованием речевого компилятивного синтеза).
АПК компании "Светец" обработали порядка 70 % звонков, прошедших через
сети ОАО "Дальневосточная компания электросвязи", ОАО
"Уралсвязьинформ" и ЗАО "Межрегиональный ТранзитТелеком" в течение
работы "горячей линии".

Надежное высокопроизводительное решение позволило обеспечить
стопроцентную обработку звонков, поступавших на АПК компании "Светец".
Не менее важным фактором является возможность дальнейшего
использования установленных комплексов - не только для поддержки
социологических и политических мероприятий, но и для предоставления
дополнительных услуг и получения доходов.

Svetets