Горячая линия Президента РФ проводилась с использованием решений IP-Телефонии

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Прямая линия с президентом РФ проходит уже третий год подряд и с каждым годом количество вопросов заданных населением России президенту возрастает, что свидетельствует об огромном интересе Россиян к прямой линии, личности президента и к проекту в целом.

Для организации прямой линии был задействован центр обслуживания вызовов ЗАО «КОМЕТ».

Прямая линия начала свою работу 13 декабря и завершилась 18 декабря 2003 года. За время проведения прямой линии, было принято и обработано свыше 1 600 000 вызовов. По прямому номеру 8-800-200-40-40 круглосуточно любой желающий мог позвонить и задать свой вопрос Президенту России. 18 декабря Владимир Путин в течение почти трех часов в прямом эфире отвечал на вопросы россиян. Звонки поступали на операторов центра обслуживания вызовов (ЦОВ) или на автоматическую систему записи голоса.

Центр обслуживания вызовов КОМЕТ имеет большой опыт в проведении масштабных политических и социологических опросов, поэтому второй год подряд именно ЦОВ ЗАО КОМЕТ участвует в организации и проведении приема звонков, поступавших в рамках прямой линии с президентом России. Одним из основных преимуществ данного ЦОВ является не только высокий профессионализм сотрудников, но и наличие возможностей по организации студии и ведении прямой телевизионной трансляции работы горячей линии.

В центре обслуживания вызовов ЗАО «КОМЕТ» использовалось техническое решение на базе телефонной станции Definity, серверов доступа IP-телефонии Cisco 5350 и оборудования потоковой аудиозаписи Гранд При. Использование оборудования IP-телефонии позволило в несколько раз снизить затраты на расширение центра обслуживания вызовов КОМЕТ. Техническое решение создавалось совместными усилиями специалистов ЗАО «КОМЕТ» и ЗАО "Корпорация ОСС". В качестве системы интеллектуального обслуживания использовалось оригинальное программное обеспечение АСР «ОСС-2000», разработанное департаментом программных средств ЗАО «Корпорации ОСС». Это позволило осуществить сбор статистических данных в режиме онлайн о текущих и совершенных вызовах, а также степень загруженности линий. Для наглядности предоставления статистических информации был использован стандартный механизм отображения системы АСР «ОСС 2000».
Каждый оператор в момент соединения видел на экране своего монитора, из какого региона России пришел звонок, номер телефона позвонившего, а также статистические данные – сколько звонков из каждого федерального округа на линии, среднее количество звонков на душу населения из каждого региона, и другую нужную информацию.
В центре обработки вызовов ЗАО "Комет" было создано 30 рабочих мест и организовано круглосуточное дежурство операторов в три смены. Многие сотрудницы ЗАО «КОМЕТ» и ЗАО "Корпорация ОСС" с 15 по 18 декабря работали операторами «горячей линии». Также было оборудовано 5 рабочих мест редакторов телекомпании ВГТРК.
Также особенностью этой прямой линии являлось то, что часть звонков, которые не были обработаны центрами обслуживания вызовов (call center), обрабатывались на оборудовании узлов служб «интеллектуальной сети», установленном на 9 АМТС. Всего за время проведения прямой линии было обработано 1 646 151 вызовов.

Для проведения «горячей линии» с Президентом России была разработана услуга, с помощью которой абоненты получили возможность записать свой вопрос на «голосовую почту». После завершения «горячей линии» все записанные вопросы были переданы в управление делами президента для их дальнейшей обработки.

OSS