NAUMEN проведет семинар "Практики организации обслуживания с помощью Call-центра

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

23 апреля компания NAUMEN проведет семинар "Практики организации обслуживания с помощью Call-центра. Особенности IP Call -центра, как решения для среднего и малого бизнеса".
При помощи подобных систем можно с легкостью реализовать качественный канал связи любой компании для консультации пользователей и IVR оповещения.

Компания NAUMEN приглашает принять участие в семинаре "Практики организации обслуживания с помощью Call-центра. Особенности IP Call -центра, как решения для среднего и малого бизнеса", который состоится, 23 апреля в Москве в учебном центре NAUMEN.

Семинар ставит целью проиллюстрировать практические методы и приемы организации корпоративных центров телефонного обслуживания. В ходе семинара будет рассказано о применении Центров обработки вызовов в бизнес-практике.

Семинар рассчитан на руководителей подразделений продаж, поддержки, руководителей IT, системных интеграторов VOIP, специалистов в области телекоммуникаций.

Семинар проведут ведущие специалисты компании NAUMEN в области телекоммуникаций.

Продолжительность семинара: 2 часа.

По окончании семинара слушатели получат сборники материалов, посвященные продуктам компании, описания решений в области телекоммуникаций.

Семинар состоится в учебном центре NAUMEN по адресу: г. Москва, ул. 2-й Донской проезд, дом 10, офис 317. Начало семинара 16.00. Начало регистрации в 15.30.

Программа семинара:

Часть 1: Роль Центра обработки вызовов (ЦОВ, Сall- центров) - в современном бизнесе.

1.Что такое ЦОВ? Зачем нужны ЦОВ? Развитие корпоративной телефонии в Call-центры

2.Оказание услуг с помощью ЦОВ. Применение сервисов ЦОВ в бизнес-практике:

" Наглядные конференции;

" Индивидуальная маршрутизация вызовов;

" Очередь вызовов. Организация операторских групп;

" Зависимые от вида услуг сценарии работы операторов;

" Cвязь Call-центра с информационной системой оказания услуг;

" Очередь исходящих вызовов. Телефонный маркетинг.

3.Инструменты управления ЦОВ. Статистика, запись каналов, разговоров, управление операторами.

4.Организация управления продажами с применением Call-центра и CRM

5.Типы ЦОВ и их особенности

6.Примеры применения для предприятий и операторов связи

Часть 2: Call Centre NauPhone для организации корпоративных центров телефонного обслуживания.

1.Функциональные возможности Call-центра NauPhone

2.Особенности решения (IP-телефония - связь для современного офиса.)

3.Опыт реализованных проектов

По окончанию семинара участники смогут задать специалистам компании NAUMEN интересующие вопросы и пообщаться в неформальной обстановке.

Мы будем рады видеть Вас!

Если Вы заинтересованы в участии семинаре "Практики организации обслуживания с помощью Call-центра. Особенности IP Call -центра, как решения для среднего и малого бизнеса" или в получении дополнительной информации, обращайтесь, пожалуйста, к координатору проекта Николаю Капустину по телефону: (095) 785-43-65 в Москве, (343) 378-31-76 в Екатеринбурге или e-mail nkapustin@naumen.ru