Call-центр на основе решения Naumen Phone

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Успешно завершены работы по расширению корпоративного call-центра в сетевом гипермаркете электроники 003Ru. Теперь
call-центр с IP-АТС, организованный на базе решения Naumen Phone, также обслуживает новый проект
компании – Интернет-магазин Himart.ru.

С мартаcall-центр ежедневно принимает и обслуживает около 1,5 тысяч телефонных звонков покупателей
сетевого гипермаркета 003Ru. Применение call-центра позволило свести к минимуму количество необслуженных звонков,
повысить скорость и качество обслуживания клиентов.

На сегодняшний день звонки клиентов обрабатываются 12 операторами. После начальной обработки, операторы
направляют звонки группам консультантов по различным видам бытовой техники. Все операторы и консультанты оснащены
многоканальными программными телефонами – агентами call-центра.

Call-центр также обеспечивает работу автоматической справочной службы 003Ru и Himart: с помощью голосовых меню
покупатели могут найти и получить ответы на часто встречающиеся вопросы.

Вместе с запуском в августе этого года нового проекта Himart, специализирующегося на продаже электроники класса
Hi-Fi и Hi-End, появилась задача – обеспечить покупателям элитной техники не менее высокий уровень обслуживания.

Благодаря возможностям расширения call-центра/IP-АТС Naumen Phone (NauPhone), поставленную задачу удалось
решить с минимальными усилиями. В результате действующий call-центр 003Ru получил возможность обслуживать звонки
на телефонные номера Himart, также были организованы дополнительные рабочие места для операторов call-центра.

Операторы одновременно обрабатывают звонки, поступающие от клиентов 003Ru и Himart. Call-центр балансирует общую
нагрузку между операторами. При поступлении звонка на экране у оператора появляется карточка с указанием, в какой
именно магазин звонит клиент. В зависимости от этого оператор обрабатывает звонок по разным сценариям.

«Мы очень довольны результатами внедрения Naumen Phone, – отметил Михаил Морозов, технический директор 003Ru. – С
апреля этого года мы пользуемся системой, обеспечивающей высокое качество связи и организацию работы нашего
call-центра. Гибкость Naumen Phone позволяет нам адаптировать наш call-центр под любые требования бизнес-логики. С
открытием нового проекта Himart нам потребовалось внести изменения в схему обработки звонков. Настройка Naumen
Phone заняла несколько часов, основную часть работы мы выполнили сами, пользуясь консультациями технических
специалистов NAUMEN».