Поставщики VoIP-решений приняли SIP

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

На открывшейся в понедельник конференции VoiceCon несколько ведущих производителей систем офисной телефонии представили решения, базирующиеся на открытом протоколе SIP. Это достаточно знаменательный факт, поскольку до последнего времени лидеры рынка медлили с освоением SIP, ссылаясь на то, что при всей своей открытости и гибкости он в состоянии обеспечить лишь ограниченные функциональные возможности. Комментируя сей факт, аналитик агентства Current Analysis Брайан Риггс заявил, что приход SIP в офисную телефонию обусловлен появлением у поставщиков услуг большого количества VoIP-сервисов на базе этого протокола. При этом, "SIP делают основным протоколом, чтобы избавиться от внешних прокси-серверов, которые были необходимы раньше для обеспечения взаимодействия через SIP". В качестве еще одной причины Риггс указывает на появление множества приложений на базе SIP - для их функционирования понадобится поддержка SIP в выпускаемых IP-УАТС".

Cisco представила на VoiceCon новый пакет продуктов под названием Unified Communications System, в котором центральное место занимает IP-УАТС Unified CallManager (ранеее - CallManager 5.0). В ней вместо применявшегося в предыдущих версиях протокола SCCP (Skinny Call Control Protocol) использована совместимая с SCCP модификация SIP. Впервые CallManager выпускается для двух платформ (к Microsoft Windows Server 2003 добавился вариант Linux для специально сконфигурированных устройств), а в течение года должна появиться и версия CallManager для Linux на стандартном сервере. Стоит отметить, что решения для Linux уже выпустили все основные конкуренты Cisco, включая 3Com, Alcatel, Avaya, Nortel и Siemens.

Помимо CallManager в Unified Communications System включены как известные приложения, входившие ранее в состав портфеля Cisco IP Communications, так и три новых (Unified Personal Communicator, Unified Presence Server и Customer Interaction Analyzer). Клиентская программа Unified Personal Communicator, по сообщению Cisco, "соединяет отдельные компьютерные приложения, телефон и сеть". В программе поддерживаются голос, видео и обмен текстовыми сообщениями, контактная информация в каталогах интегрирована с динамически обновляемыми данными о присутствии абонента по тому или иному адресу/номеру и доступности для него тех или иных видов связи. Сервер присутствия Unified Presence Server позволяет собирать сведения о статусе пользователей из сети, с Unified CallManager и систем различных производителей, поддерживающих SIP и SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions). Данные о статусе могут передаваться на новые IP-телефоны Cisco (Unified IP Phones), в Personal Communicator, а также в службы и приложения других разработчиков, такие как IBM Lotus Sametime или Microsoft Live Communications Server (LCS) 2005. Третий продукт - Customer Interaction Analyzer - предназначен для оценки эффективности коммуникаций между компанией и клиентами, позвонившими в контакт-центр. Система собирает и анализирует такие данные, как "степень расстройства" абонентов и агентов, продолжительность пауз, используемая лексика, для того чтобы усовершенствовать сценарии обработки вызовов, структуру и тексты интерактивных меню и т.д.

Cisco также сообщает, что вскоре будут выпущены решения для одно- и двухрежимных смартфонов, разработанные совместно с "ведущими поставщиками беспроводных мобильных устройств, такими как Nokia и RIM", и объединяющие на базе CallManager речевые коммуникации в корпоративных сетях Wi-Fi (802.11) с публичными GSM-сетями.

Компания Avaya приурочила к открытию VoiceCon выпуск one-X пиринговой системы речевых коммуникаций для малого офиса. На конференции представлены три продукта, которые были созданы на основе разработок фирмы Nimcat Networks, приобретенной Avaya в прошлом году. Главный из них носит название one-X Quick Edition и состоит из набора SIP-телефонов. Эти аппараты (которых может быть до 50) подключаются к локальной сети малого предприятия (с DHCP-сервером), автоматически опознают друг друга и связываются друг с другом без участия какой бы то ни было внутренней или внешней телефонной станции (сервера обслуживания вызовов). Конфигурационные файлы хранятся непосредственно на телефонах и могут настраиваться как автоматически, так и вручную (через Web-интерфейс из стандартного браузера). Поддерживаются стандартные офисные функции, такие как автоответчик, конференции и речевая почта. Флэш-память каждого телефона позволяет хранить до 20 минут голосовых записей, которые автоматически копируются с одних аппаратов на другие, чтобы обеспечить их доступность в случае выхода из строя одного из устройств. Для подключения к ТфОП служит VoIP-шлюз. В ближайшем будущем Avaya, как ожидается, обеспечит возможность подключения телефонов one-X к внешнему коммуникационному серверу Avaya Communication Manager.

Второй продукт - one-X Desktop Edition - представляет собой программный SIP-телефон, устанавливаемый на ПК и предназначенный для использования вне офиса. Он поддерживает работу со службами присутствия (presence), обмена текстовыми сообщениями и конференций (до 5 участников). Третья новинка - one-X Mobile Edition - представляет собой программу для смартфонов Nokia S60, позволяющую использовать их в качестве клиентских терминалов для Avaya Communication Manager. Компания также обновила и сам Communication Manager, в первую очередь в направлении повышения живучести телефонных систем. Новый механизм под названием IP Media Resource Duplication обеспечивает сохранение функций офисной телефонии (таких как перевод звонка или конференц-связь) в случае отказа аппаратуры или сети. Медиасервер S8500 позволяет теперь при исчезновении связи с центральным сервером локально поддерживать до 2400 пользователей (вместо прежних 450). Еще одним новшеством стала функция Hot Desking, благодаря которой пользователь может зарегистрироваться на любом телефоне сети своего предприятия (включая удаленные офисы) и получить на нем полный набор личных настроек.

Эксперты, комментирующие VoiceCon, отмечают растущую конкуренцию между разработками производителей телекоммуникационных систем и SIP-решением от Microsoft, включающем Live Communication Server и клиентскую программу Office Communicator. В частности, Брайан Риггс заявил, что "в телефонии назревает большая битва за то, кто будет контролировать клиентскую программу для ПК и работу конечного пользователя".