Личный кабинет    
Назад К началу Вперед Карта сайта Телефонные коды стран и городов Мира Анализатор тарифов Служб IP-Телефонии и Рейтинг

Разделы
Введение
Литература
Операторы
Оборудование
Анализатор
Сотрудничество
Печать карт
Новости
Опросник
Коды
Справка
Работа
Каталог
Хостинг
Личный кабинет

Реклама

Mango Office адаптирует тарифную политику под изменившиеся потребности бизнеса

Операторам IP-Телефонии и Разработчикам средств VoIP, мы предлагаем разместить информацию в новостях нашего сайта, анонс которых также представлен на главной странице. Наш e-mail для контакта .

Mango Office (компания «Манго Телеком»), российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией, объявил о введении новых тарифных планов флагманского продукта — «Виртуальной АТС». Mango Office вводит новую систему тарифов для услуг облачной телефонии, основанную на длительном исследовании потребностей клиентов и тенденций их изменения. Результатом исследования стало выделение четырех основных потребительских сегментов. Для решения задач трех из них предназначены новые версии «Виртуальной АТС», а для четвертой группы на рынок выведен новый продукт «Виртуальный номер», представляющий собой облегченную версию облачной АТС. Как отмечают в Mango Office, рост числа компаний с высоким уровнем управленческой культурой сегодня можно назвать одной из важнейших тенденций развития малого и среднего бизнеса. Если три года назад большая часть обращений клиентов Mango Office была связана с подключением виртуального телефонного номера, то сегодня статистика запросов кардинально изменилась. Согласно данным Mango Office, порядка 20% компаний обращается за виртуальным номером, еще 50% требуется базовый функционал виртуальной АТС. Оставшиеся 30% – это компании, которым нужны расширенные возможности АТС, и предприятия, рассматривающие облачную АТС как инструмент совершенствования процессов коммуникации с клиентами. «Мы постоянно ведем статистику клиентских запросов, что позволяет нам выявлять тренды и изменения потребностей в сегменте СМБ. Смещение акцентов со связи на бизнес-эффективность мы заметили уже давно, около двух лет назад, – отметил директор по продажам Mango Office Александр Шикинов. – При этом среди наших клиентов традиционно остается много индивидуальных предпринимателей и микропредприятий, которым нужны только базовые функции облачного коммутатора. В начале этого года мы приняли окончательное решение о пересмотре структуры тарифных планов. Это коснулось как абонентской платы за сервисы, так и стоимости услуг связи. Главная цель, которой мы достигли, – упрощение выбора оптимального пакета услуг для компании и возможность оплачивать только действительно необходимый функционал». Продукт «Виртуальный номер» рассчитан на микробизнес: ИП, стартапы и компании размером до трех человек. Он удовлетворяет основные потребности большинства таких компаний. За небольшую абонентскую плату i490 в месяц они получают многоканальный городской номер с возможностью переадресации звонков на устройства связи сотрудников, в том числе мобильные телефоны. Помимо номера с городским кодом, укреплению имиджа начинающего бизнеса служит голосовое приветствие, которое может быть записано с привлечением профессионального диктора. Продукт обеспечивает гибкость, которая особенно важна для микропредприятий: отсутствие привязки номера к физическому расположению офиса, возможность удаленной работы, быстрое подключение и отключение услуги без участия технических специалистов или внешних консультантов. «Базовая» версия Виртуальной АТС Mango Office – это классический облачный коммутатор для малых компаний с небольшим объемом звонков. «Виртуальная АТС» позволяет таким предприятиям быстро и с минимальными затратами развернуть систему телефонии с голосовым меню и выделенной группой сотрудников (обычно это отдел продаж), в которой входящие звонки распределяются по автоматическому алгоритму. Также версия обеспечивает прямую связь клиента с нужным ему специалистом по короткому добавочному номеру. А для облегчения перехода с менее функциональных телефонных систем предусмотрена возможность подключения номеров других операторов. «Расширенная» версия – для малых и средних компаний, активно использующих телефон для продаж и обслуживания клиентов. Здесь может быть несколько выделенных групп сотрудников, для каждой из которых можно выбрать один из пяти алгоритмов распределения звонков. Компаниям этой группы доступен широкий выбор инструментов, помогающих свести к минимуму процент пропущенных вызовов, контролировать работу сотрудников и качество обслуживания клиентов. Так, они могут подключить автоинформатор о времени до ответа оператора и информационно-аналитические сервисы, позволяющие оценивать распределение количества звонков по часам, интенсивность и качество работы операторов, анализировать эффективность рекламных кампаний. Наконец, «Максимальная» версия ориентирована на предприятия с высокой управленческой культурой, которым необходим полный арсенал инструментов для совершенствования процессов коммуникации и улучшения клиентского опыта взаимодействия с компанией. Данная версия предоставляет аналитические отчеты с детализацией до групп и отдельных сотрудников для принятия тактических и стратегических решений. Она помогает выявлять ошибки персонала и лучшие практики для организации корпоративных тренингов. Кроме того, «Максимальная» версия предлагает 100-канальные телефонные номера и не имеет никаких ограничений на количество групп сотрудников и подключенных номеров, поэтому подойдет для организаций любого масштаба. Наиболее востребованные функции, такие как внутренняя связь, запись разговоров, голосовая почта, прием и отправка факсов через интернет, изменение схемы приема звонков по расписанию (рабочее/нерабочее время), включены во все версии продуктов, в том числе «Виртуальный номер». Важнейшее свойство сервисов Mango Office – поддержка предприятия на всех этапах жизненного цикла. Компания может изменять версию продукта и увеличивать масштаб телефонной системы по мере роста, а также в любой момент отказаться от неиспользуемого функционала. Кроме того, пользователи «Виртуальной АТС» могут дополнительно подключить облачный Центр обработки вызовов Mango Office. Этот сервис значительно расширяет возможности телефонии и позволяет перейти от реагирования на проблемы в коммуникациях к их предотвращению. Один из важнейших выводов проведенного Mango Office исследования – многие компании, которым нужны только базовые функции АТС, тем не менее используют телефон очень активно. В соответствии с этим был изменен подход к тарификации звонков. Если раньше тарифы на связь зависели от версии «Виртуальной АТС» – чем старше версия, там ниже тарифы – то теперь такой привязки нет. Компания, использующая «Базовую», «Расширенную» или «Максимальную» версию, может выбрать один из четырех тарифных пакетов, исходя из того количества звонков, которое совершают ее сотрудники.

Cnews.Ru


ДОКУМЕНТАЦИЯ VoIP


НОВОСТИ СВЯЗИ


РЕКОМЕНДУЕМ

 
[ стандарты | обзор | оборудование | анализатор | коды | новости | карта | партнерам | Мы ВКонтаке ]
Запрещается копировать материалы сайта без уведомления авторов.
С вопросами и предложениями обращайтесь со страницы контактов
Copyright c 1999-2017 IPTop.Net
 
IP-Телефония, Интернет Телефония, Компьютерная телефония